Teamleider Customer Support

| Ben jij die medewerker die in een groeiende organisatie, met just-in-time leververplichtingen aan de tapijtmarkt, enthousiast en servicegericht mee wil bouwen aan ons Customer support team? Wil jij een team aansturen waarbij je samen bijdraagt aan een optimale klanttevredenheid? Dan wil de Condor Group, locatie VEBE in Genemuiden, graag met je kennismaken!

Wat ga je doen?
In deze functie stuur jij ons Customer Support-team aan, waarbij je zelf ook een deel van de dagelijkse werkzaamheden op je neemt. De afdeling behandelt de orderstroom en communiceert dagelijks met klanten over lopende en nieuwe orders, waarbij het doel is om klanten altijd van de meest correcte en up-to-date informatie te voorzien. Eventuele klachten worden intern opgevolgd met de betreffende afdelingen. Naast de directe collega’s heb je intern o.a. veel contact met de Planning, Expeditie, Buitendienst en QA. Je rapporteert aan onze Supply Chain Manager.

Als Teamleider Customer Support ben je onder andere bezig met:

  • Het dagelijks aansturen, ondersteunen en coachen van ons Customer Support-team, bestaande uit 6 collega’s;
  • De verantwoordelijkheid voor een aantal van onze ‘key-klanten’;
  • Controleren, bijsturen en continu verbeteren van het primaire proces (o.a. orderverwerking, klachten, claims en levertijden) met als doel een gezonde klantrelatie op te bouwen en te behouden;
  • De aansturing van ons verkoopkantoor in Duitsland, waar grotendeels zelfstandig wordt gewerkt.

Wie ben jij?
Voor deze functie zoeken wij:

  • HBO werk- en denkniveau (opleiding richting commercieel/administratief is een pré);
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Een groot verantwoordelijkheidsgevoel om samen met collega’s altijd een klantgerichte houding voorop te stellen;
  • Je bent stressbestendig in een omgeving waar snel schakelen noodzakelijk is;
  • Een coachende houding en ervaring in een leidinggevende functie;
  • Ervaring in een productieorganisatie;
  • Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal.

Wat wij je bieden:
Wij bieden je een aantrekkelijke functie van 32-38 uur per week. De functie betreft een aanstelling bij onze organisatie met zicht op een vast dienstverband. Je werkt met een enthousiast, klein en toegewijd team en je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden en ruime mogelijkheden om je persoonlijk te ontwikkelen.

Over de Condor Group
De Condor Group is een toonaangevende producent van textiele vloerbedekking en wereldwijd actief. In een “state of the art” machinepark en samen met zo’n 1000 collega’s wordt er dagelijks gewerkt aan innovatieve oplossingen voor woningen, kantoren, auto’s , tuinen en sportvelden. Als productietechniek staan ‘’Tufting’’ en ‘’Non Woven’’ centraal.

Interesse?
Mail je sollicitatie naar Afdeling HR via werk@condor-group.eu